بعد از فروش با احترام پس گرفته می‌شود

تاریخ تقریبی: فروردین ۱۳۸۲

یکی از ویژگی‌های خرید تو مالمو و سوئد و البته بسیاری از کشورهای اروپایی، این بود که بعد از خرید اکثر محصولات، می‌شد اونها رو پس داد.  این سیستم اوایل برای ما خیلی عجیب بود؛ چرا که تو اکثر فروشگاه‌های وطنی، روی کاغذهایی با اندازه خیلی بزرگ، با بزرگترین سایز ممکن و طوری که چشم خریدارها رو کور کنه، نوشته «در انتخاب و خرید خود دقت کنید – بعد از فروش به‌هیچ عنوان پس گرفته یا تعویض نمی‌شود!»

اما بعد از مدتی کاملاً به این نکته پی بردم که این یه استراتژی تجاریه که نتیجه‌اش رضایت بیشتر خریدار و البته افزایش فروش و سود بیشتر برای فروشنده است.  پایین قبض خرید اکثر فروشگاه‌های مالمو، شرایط برگردوندن جنس خریداری شده نوشته شده بود؛ مثلاً فروشگاه‌های لباس، مثل H&M (بخونید اِچ اَند اِم) دو هفته مهلت می‌دادن تا اگه از لباس خریداری شده رضایت نداشتین، برگردونین و پولتون رو تمام و کمال پس بگیرین.  وقت پس دادن جنس، اصلاً لازم نبود دلیلی عنوان کنین یا حتی تو ذهنتون داشته‌باشین.  فقط می‌گفتین می‌خوام این جنس رو پس بدم.  فروشنده امکان نداشت خم به ابرو بیاره.  فقط خیلی محترمانه نگاه می‌کرد تا سلامت و مثلاً در مورد لباسها، نظافت جنس رو چک کنه و بعد هم پولتون رو پس می‌داد.

اما همین رویه، باعث می‌شد آدم با خیال راحت‌تر خرید کنه.  مثلاً اگه یه لباس می‌خواستی، اما مطمئن نبودی که اندازه‌ته یا نه، و حوصله پرو کردن هم نداشتی، یا مثلاً نمی‌دونستی رنگش با فلان لباس دیگه‌ات متناسبه یا نه، به‌این‌دلیل که مطمئن بودی اگه لازم شد می‌تونی اونو پس بیاری، می‌خریدیش و ای بسا که اندازه‌ات بود، یا رنگش مناسب بود و اصلاً نیازی به پس دادن هم نبود.

خیلی از فروشگاه‌های سوئدی مثل H&M و Lindex و KappAhl (بخونید کاپال) زنجیره‌ای بودن و تو مراکز خرید مختلف مالمو، تو شهرهای دیگه و تو کشورهای دیگه شعبه دارن. نکته جالب درباره فروشگاه‌ها این بود که اگه جنسی رو از یکی از شعبه‌هاشون می‌خریدی، می‌تونستی تو یه شعبه دیگه پس بدی یا عوض کنی؛ حتی تو شعبه‌ای تو یه شهر یا یه کشور دیگه!

اگه لباسی رو که می‌خواستی بخری، کوچکترین اشکالی درش بود، مثلاً نخ‌کش شده‌بود، یا یه‌کم کثیف بود، یا هر اشکال کوچیک دیگه‌ای داشت، و دیگه هم از اون لباس نداشتن، اگه تصمیم می‌گرفتی همون نمونه مشکل‌دار رو بخری، بسته به نوع مشکل، از ۵ تا ۳۰ درصد تخفیف روی قیمت لباس بهت می‌دادن.

از رفتار فروشنده‌ها هم که نگو و نپرس.  واقعاً در قبال هر مشتری مثل یه خادم عمل می‌کردن.  نهایت تلاش رو می‌کردن تا خریدار به اون منظوری که داره برسه.  یادمه یه‌بار می‌خواستم از H&M یه پالتو بخرم و سایز مناسب من رو نداشتن.  به فروشنده گفتم، گفت تو انبار هم نداریم، اما بعد گفت اگه می‌خوای برات بپرسم ببینم تو کدوم فروشگاه دیگه H&M اون سایزی رو که می‌خوای داریم.  بعد هم یکی دو تا تماس تلفنی گرفت و در نهایت بهم گفت که تو فروشگاه‌های H&M مالمو نمی‌تونم پیداش کنم، اما در همون موقع، تو فروشگاه H&M یوته‌بوری و یکی از فروشگاه‌های H&M تو استکهلم، رنگ و سایز مورد نظر من وجود داره!  به‌نظر شما همچین سیستم یکپارچه و مطمئنی حیرت‌انگیز نیست؟

خود ما وقتی می‌خواستیم از فروشگاه ال گیگان تن (EL GIGANTEN) تلویزیون و ویدیو بخریم، سؤالمون این بود که بهتره یه تلویزیون و ویدیوی سرهم بهریم یا یه تلویزیون جدا و یه ویدیوی جدا.  دو تا از فروشنده‌ها نزدیک ۲۰ دقیقه با ما صحبت کردن تا بهمون کمک کنن تصمیممون رو بگیریم و در نهایت هم بهمون گفتن تلویزیون رو بخرین، ببرین و استفاده کنین؛ اگه به‌هر دلیل راضی نبودین، پس بیارین.

این نوشته در سوئد ارسال و , , , , , , , , برچسب شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *